Tickets y SLA
Cada solicitud de mantenimiento, de abierta a resuelta, con plazo de atención real.
Los residentes reportan un problema en segundos, con categoría y prioridad.
Portería y técnicos ven solo los tickets de las propiedades donde tienen un rol activo.
Cada ticket tiene un plazo de atención real — se ve claramente cuando está por vencer.
Captura anotada de tickets y sla — pendiente de diseño (fuera de alcance de este documento)
Cómo funciona
- 1
El residente reporta una incidencia desde el portal.
- 2
El equipo de la administradora la asigna, la resuelve y la cierra, con seguimiento en cada paso.
- 3
El residente puede reabrir un ticket si el problema no quedó resuelto de verdad.